Когда компания среднего размера теряет управляемость, часто кажется, что нужна большая реформа. Но на деле всё начинается с гораздо более простых вещей — с доверия к данным, структуры и людей на местах.

Опыт показывает: порядок не требует новых систем, он требует честных цифр и рабочих процессов, в которые веришь.

Когда я пришла в компанию, первым делом познакомилась с каждым сотрудником своего блока. Мне важно было понять, как живёт команда — чем занимается каждый, где затыки, что их раздражает.

Мы сделали фото одного рабочего дня каждого сотрудника — от первого письма до конца смены. Это позволило увидеть, где тратится время и энергия, какие задачи можно объединить или убрать.

После этого я выстроила чёткую структуру отдела и распределила роли.
Кто за что отвечает, кто кого подменяет, как информация проходит между участками. Создали систему взаимозаменяемости и постепенно усилили команду — слабых игроков заменили сильными.

Мы начали с анализа себестоимости и систематизации данных. Разложили всё по полочкам: где формируются основные расходы, что влияет на маржинальность, какие затраты можно сократить без потери качества. На этих систематизированных данных строилась вся дальнейшая работа.

Параллельно шла автоматизация.Мы написали технические задания для CRM, убрали лишние движения и добавили то, чего не хватало.

Большую часть переписки из почты перевели в CRM — поток писем упал, а прозрачность выросла.

Затем занялись расходной частью: провели оценку, оптимизировали, внедрили систему учёта расходов.

В компаниях среднего размера всё держится на людях и привычках.
Пока каждый не понимает, за что отвечает и где брать правду, никакая система не спасёт.

Когда роли ясны, данные честные, а процессы видны, разговор о деньгах превращается не в споры, а в совместное управление

Мы не делали реформу. Мы навели порядок — в людях, данных и процессах.


И именно с этого начались изменения. Когда цифры понятны, а команда работает как система, компания управляется сама.